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      亞馬遜在醫療健康領域遠程護理服務Amazon Care將關閉

      作者:自媒體小編 來源: 2022-08-29 09:18:29 我要評論

      亞馬遜與摩根大通和伯克希爾哈撒韋共同啟動了Haven項目,試圖對醫療系統進行改革,但很快就宣布了終止?,F在,亞馬遜即將關閉遠程護理服務Amazon Care。

      8月29日消息;亞馬遜在醫療健康領域遠程護理服務Amazon Care將關閉。

      最初,亞馬遜與摩根大通和伯克希爾哈撒韋共同啟動了Haven項目,試圖對醫療系統進行改革,但很快就宣布了終止?,F在,亞馬遜即將關閉遠程護理服務Amazon Care。這家公司致力于在美國全國范圍內為雇主解決遠程醫療和初級保健問題,亞馬遜也曾宣傳該公司的服務正贏得越來越多的客戶。

      Amazon Care將關閉
       
      這些情況是否真的證明了過去多年外界的普遍觀點:與大多數行業相比,醫療行業更難顛覆?

      或許并非如此。不過這可能釋放了一個信號,表明亞馬遜在醫療健康行業的策略發生了變化。關于Amazon Care的關閉,最終問題可能是個簡單的選擇題:大公司,尤其是那些擁有大筆現金的公司,在進軍新市場時應該選擇自主發展,還是收購?

      從這個問題出發,對醫療行業觀察家來說,Amazon Care作為獨立實體的消失也就不足為奇。今年7月,亞馬遜決定收購初級保健公司One Medical,該公司所從事的工作與Amazon Care希望在美國全國范圍內去推進的幾乎完全一樣。這已經表明,有些事情即將發生改變。

      近期,公共醫療公司的市值普遍下跌。One Medical在2021年的股價曾高達58美元,但亞馬遜宣布的收購價格只有每股18美元。亞馬遜是一家現金充裕的公司,在規劃醫療健康業務下個階段的未來時,有可能比其他任何公司都要更傾向于機會主義。

      通過收購擴大市場份額,建立更龐大的線下業務,對亞馬遜來說不是什么新鮮事,亞馬遜選擇這樣的收購時機也很正常。例如,五年前亞馬遜收購了陷入困境的高端生鮮連鎖品牌全食超市。值得指出的是,在收購宣布的當天,亞馬遜股價出現上漲。

      Rock Health咨詢業務總經理薩利·卡加諾夫(Sari Kaganoff)表示:“Amazon Care的關閉并不令人意外。他們的愿景一直是擁有一個綜合性的初級醫療保健解決方案?,F在,他們擁有了一個比他們自己所能建立的更好的解決方案。”Rock Healtch作為風險投資機構投資醫療行業創業公司,并擁有一個咨詢和研究部門。

      不過,亞馬遜在完成對One Medical的收購之前就宣布關閉Amazon Care,這仍然有些令人驚訝。One Medical擁有比亞馬遜自己更大的市場、更多的辦公室,以及更多的企業客戶。(因為客戶不多,亞馬遜此前似乎被迫宣傳,旗下全食超市也成為了Amazon Care的客戶。)此外同樣令人驚訝的是,亞馬遜并沒有將One Medical并入Amazon Care,變成后者的一部分。相比之下,亞馬遜此前在藥房領域收購的PillPack已經被并入了亞馬遜的Amazon Pharmacy。

      根據亞馬遜自己的說法,Amazon Care是失敗的。至少在提供給媒體關于該業務為何關閉的內部郵件中,亞馬遜采用了這個說法。亞馬遜想要在美國全國范圍內建設線下醫療機構,擴張員工隊伍,并吸引企業客戶簽約,這并不容易。雖然遠程醫療是個很好的切入點,但無法提供全面的醫療健康解決方案。亞馬遜將不得不大幅增加投資,以建設包括網站、醫生和診所在內、真正的線上線下綜合性醫療服務,并拓展至美國全國。

      最終,可以假設Amazon Care只是亞馬遜的一次測試。一旦亞馬遜學習到足夠多經驗,明確了長期目標,就能在股市下跌期間收購到更好的公司??又Z夫表示:“我不認為他們失敗了,因為One Medical非常優秀。”

      亞馬遜在這件事上學到的教訓近年來也影響了醫療健康領域許多顛覆者的命運:即便你是全世界最有錢的公司之一,也很難讓一家獨立的創業公司成功在醫療健康行業立足,行業整合正在成為必由之路。

      卡加諾夫說:“就需要去做的整合而言,Amazon Care與其他任何獨立的醫療健康創業公司沒有什么不同。亞馬遜只是嘗試了一下。”隨后,該公司就發現,他們對市場的想法仍然是合理的,但不能以這種方式去實現。

      亞馬遜的內部郵件顯示:“過去幾年,我們努力實現這個愿景的方式之一是通過Amazon Care,我們的急診和初級保健服務。在此期間,我們收集并聽取了企業客戶及其員工的廣泛反饋,持續優化服務,不斷改善客戶體驗。然而盡管如此,我們現在已經明確看到,對企業客戶來說Amazon Care不是合適的長期解決方案。”

      這似乎就是正在發生的事情。

      亞馬遜在這方面的收購似乎還沒有結束。最近的新聞報道顯示,亞馬遜是Signify Health的競購者之一。Signify Health與One Medical旗下的Iora Health業務有重疊之處,專注于一個比標準的全國性醫療服務更復雜、以美國聯邦醫療保險為中心的市場。

      很明顯,亞馬遜仍然希望在醫療健康領域成為一家強大的參與者。亞馬遜可以利用個性化服務的能力,連接到旗下的藥房,最終對其他希望顛覆醫療健康行業的零售業巨頭構成威脅。在競爭對手方面,沃爾瑪于2021年收購了遠程醫療公司MeMD;CVS通過與American Well的交易提供遠程醫療服務,并且也是傳聞中Signify Health的競購者;Walgreens已經擁有VillageMD,并正在美國全國各地開設數百個網點。

      從商業化角度來看,這種顛覆的力度將越來越大。不管是對消費者還是雇主來說,醫療健康都是開支的很大一部分。而除銀行業務之外,亞馬遜幾乎已經涉足到人們開支的每一個部分。亞馬遜尚未涉足的最大市場是什么?卡加諾夫說:“這就是醫療健康。亞馬遜已經有這么多以消費者健康為導向的東西,因此在醫療健康領域繼續做大是合理的。”

      在Haven剛剛啟動時,人們認為,伯克希爾哈撒韋、摩根大通和亞馬遜的合作可能會大幅降低整個醫療體系的成本。當時,沃倫·巴菲特(Warren Buffett)甚至將美國的醫療體系稱作“國民經濟中的寄生蟲”。然而,Haven在三年之后就宣布終止。

      在醫療健康領域的故事也是亞馬遜整體故事的一部分。亞馬遜所做的一切在一定程度上都是為了降低成本、提高效率。正如Cano Health的首席執行官馬爾羅·赫爾南德茲(Marlow Hernandez)近期所說,“以更低的成本獲得更好的醫療服務”,是這個領域所有參與者面臨的范式轉變。

      亞馬遜的消費互聯網業務可能是商業交易的終極顛覆者,但醫療健康領域的交易系統正受到威脅,而人們不會把醫療視為另一種形式的零售。赫爾南德茲說:“病人想要的是一個綜合性平臺,在這個平臺上他們可以建立關系,而不僅僅只是個數字。”

      這被稱作“基于價值的醫療”?;蛟S這也表明,美國的醫療健康體系有多么混亂,以至于對病人來說,“價值”也成了新概念。這一理念正在推動許多整合。赫爾南德茲預計,到2030年,美國初級保健市場的規模將從1.8萬億美元增長到3.7萬億美元。

      這也說明了,為何亞馬遜及其競爭對手等大公司如此關注這個市場??又Z夫說:“我認為,這就是因為市場份額。”

      Amazon Care的終結看起來確實有些突然。但是,隨著亞馬遜從初級保健轉向更復雜的醫療服務,甚至提供慢性病護理,同時將藥房、非處方藥和其他所有服務相結合,從私營的醫療行業創業公司到Teladoc,再到零售巨頭和醫療巨頭,所有公司都可能會感到擔憂。Amazon Care的失敗可能令亞馬遜付出了代價,可能也會令一些人感到驚訝,甚至對亞馬遜內部人也是如此,但亞馬遜最終收購并發展起來的業務仍然可能使其成為更強大的顛覆者。

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